こんにちは。盟生総研株式会社の足立です。
「口コミをお願いしても全然増えない…」
「Google口コミを集めたいけど、どうしたらいいのかわからない…」
そんな悩みを抱えている店舗オーナーは非常に多いです。
特に飲食店・美容サロン・整体などは口コミが集客の生命線になるため、口コミが増えないと新規集客もリピートも伸びづらくなります。
結論から言うと、
口コミが増えない原因は“お客様が書きにくい環境になっている”だけであり、仕組みを整えれば自然に口コミは増えていきます。
特別なツールや広告は不要で、明日から実行できる「口コミを増やす方法」でも十分成果が出せます。
この記事では、
口コミが増えない店舗に共通する原因、自然に口コミが集まり続ける仕組み、そしてGoogle口コミを“ガツガツ依頼しなくても”書いてもらうための設計を、具体例を交えてわかりやすく解説します。
読み終えるころには、
「口コミをお願いしにくい…」から
「気づいたら口コミが増えていく」に変わる考え方と仕組みが手元に残っているはずです。
口コミが増えない原因は“仕組み”にある
お客様が書きにくい状態になっている
口コミが増えない多くの店舗では、「お客様が口コミを書きたいと思っても、すぐに書けない状態」になっています。
QRコードが見当たらない、URLがわからない、どこにアクセスすれば良いのか案内がない。つまり、お客様側に「調べる」「探す」というひと手間が乗っている状況です。
人は、少しでも面倒だと行動を後回しにします。
そして後回しになったことのほとんどは、そのまま忘れられてしまいます。
まずは「書こうと思った瞬間に、数タップで書ける状態か？」を冷静に振り返ることが重要です。
口コミを“お願いする”だけでは増えない理由
もちろん「よろしければ口コミをお願いします」と口頭で伝えることは大切です。
ですが、それだけでは口コミはなかなか増えません。理由はシンプルで、お願いした瞬間に書いてくれるお客様は一部であり、ほとんどの方はお店を出た時点で日常モードに戻ってしまうからです。
お願い＋導線のセットになっていないと、口コミは「やってあげたいけど、まあ今度でいいか」という軽い約束で終わってしまいます。
つまり、お願いの仕方自体よりも「どうやったらすぐ書けるか」を一緒に提示してあげることが、口コミを増やす方法としてははるかに重要です。
口コミが集まる店は仕組みが整っている
口コミが多いお店を見ると、「お客様に愛されているから」と感情面だけを想像しがちですが、よく見るとほぼ例外なく“仕組み”が整っています。
店内の見やすい場所にGoogle口コミのQRコードがある、会計時にさりげなく案内カードを渡している、予約完了メールに口コミページへのリンクがついている。
つまり、口コミが集まる店は「お客様に書いてほしい」という気持ちを、ちゃんと“形”にしているということです。
「仕組み＝自然に増える導線」
ここでの「仕組み」とは、難しいシステムではありません。
お客様の行動の流れの中に、自然に口コミ導線を組み込んでいるかどうかです。
来店 → 体験 → 会計 → 余韻 → 帰宅
この流れのどこかに、負担感のないかたちで「口コミのきっかけ」を入れておけば、口コミは自然に増えます。逆に、ここが空白になっていると、どれだけ「口コミを増やす方法」を学んでも実行ベースでは成果が出にくくなります。
口コミを増やす前に知っておくべき心理
人は頼まれないと口コミを書かない
「満足してもらえれば、自然と口コミを書いてくれるはず」
この考え方が、口コミが増えない大きな原因のひとつです。
実際には、満足していても口コミを書かない人がほとんどです。
満足していても、口コミを書いても書かなくても生活は変わらないからです。つまり、お客様のデフォルト行動は「書かない」が普通だという前提に立つ必要があります。
だからこそ、さりげなく「もしよろしければ Google の口コミで応援していただけると、とても励みになります」と一言添えることは、心理的なトリガーとしてとても大切です。
口コミを書きやすい状態とは？
口コミを書きやすい状態というのは、
「今の体験を、そのまま一言で書けばいいんだな」とイメージできている状態です。
逆に、
「何を書けばいいかわからない」
「長文で丁寧に書かないといけない気がする」
こう感じると、心理的ハードルが一気に上がります。
たとえば、「今日召し上がったメニューの感想を一言だけでも大丈夫です」と伝えたり、「店内の雰囲気や接客で感じたことを、一つだけ書いていただけると嬉しいです」と具体的に伝えるだけで、「それくらいならできるかも」とハードルが下がります。
なぜ“感情が動く瞬間”が口コミに繋がるのか
口コミは、満足度そのものよりも「感情が動いた瞬間」によって生まれます。
予想より美味しかった、想像以上に丁寧に対応してくれた、思わず誰かに話したくなるような一言をスタッフがくれた。こうした“小さな感動”が、口コミのスイッチを押します。
その感情が新鮮なうちに、口コミ導線が目に入るかどうか。
ここを設計できているかが、口コミを増やす方法の中でも、最も本質的なポイントです。
口コミは満足度ではなく“感動の瞬間”で生まれる
「そこそこ良かった」程度では、人はわざわざ行動しません。
良くも悪くも心が動いたときに、「誰かに伝えたい」「残しておきたい」という欲求が生まれます。
だからこそ、
体験のどこで感情を動かすのか、どこを“口コミの種”にするのかを意識しながら、サービス設計をしていくことが重要です。口コミを増やす方法は、「サービス設計」と「導線設計」の両輪なのです。
Google口コミを自然に増やすための基本戦略
口コミ導線を店内に作る（POP・QRコード）
Google口コミを増やすうえで、最も手軽で効果が高いのが「店内導線の整備」です。
レジ横やテーブル、待合スペースなど、お客様が手持ち無沙汰になりやすい場所に、Google口コミのQRコードと簡単な案内を設置します。
このとき、「良かったら口コミお願いします」だけでなく、「いつも口コミで応援いただき、本当にありがとうございます」と感謝のメッセージを入れると、お客様は“協力する側”として前向きな気持ちになりやすくなります。
口コミ依頼のタイミングが命
口コミの依頼は、タイミングで成果が大きく変わります。
食事が終わった直後、施術が終わった瞬間、悩みが解決してホッとした場面など、「よかった」と感じた直後は感情が一番高まっているタイミングです。
この瞬間に
「もしよろしければ、Googleの口コミで今日の感想を一言だけ書いていただけると、すごく励みになります」
とお声がけすることで、行動の起点を作ることができます。
口コミされやすい接客フレーズ
口コミを増やす方法として、言い回しも重要です。
「口コミください」よりも、「応援していただけると嬉しいです」「他のお客さまにも安心して選んでいただける材料になるので、ご協力いただけたらとても助かります」といった“意味”を添えたフレーズの方が、協力したい気持ちが高まります。
お客様側にとっても、「このお店の力になれるなら書いてみようかな」と行動の理由が明確になり、自然な流れで口コミ投稿につながります。
“押し付けない依頼”の言い方例
押し付け感を出さずに口コミをお願いするには、「お願い＋選択の余地」を残しておくと効果的です。
たとえば、
「もしご負担でなければで大丈夫なのですが…」
「ご来店の記念に、一言だけ感想を残していただけると嬉しいです」
といったクッション言葉を添えることで、お客様の心理的負担を軽くしながら、自然に口コミを書いてもらうことができます。
口コミが自然に増える“設計”とは？
体験→感情→口コミの流れを作る
口コミは、「良い体験 → 感情が動く → その場で書ける」という流れを作ることで、自然に増えていきます。
サービス体験だけに注力して「良いものを提供していれば、そのうち口コミも増えるだろう」と考えると、最後の一歩が欠けた状態になってしまいます。
体験を提供するだけでなく、その後の行動（口コミ投稿）までを想定し、「ここで感動を作って、その直後に口コミ導線が目に入るようにする」という流れを設計しておくことが大切です。
小さな驚きが口コミの種になる
口コミは、必ずしも「すごい大発見」「劇的な変化」である必要はありません。
想像より少しだけ良かった、スタッフの一言が嬉しかった、店内の雰囲気が落ち着いていたなど、小さなプラスの差分が重なったときに「書いてもいいかな」という気持ちが生まれます。
たとえば、会計時に一言メッセージカードを渡す、帰り際にスタッフ全員で挨拶する、季節の一口サービスを出す。こうした小さな驚きは、そのまま口コミのネタになります。
“他店との違い”を言語化して伝える
お客様は、「どこが良かったのか」を自分で言語化するのが得意ではありません。
だからこそ、お店側がさりげなく「当店のこだわり」や「他店との違い」を説明しておくことで、口コミに書かれやすくなります。
「うちは◯◯な部分を特に大切にしているんです」
「他のお店より△△を時間かけてやっているのが特徴です」
こうした一言が入るだけで、お客様の頭の中に「じゃあそこを書いてあげようかな」という視点が生まれます。
「口コミの種」を事前に渡す方法
具体的には、メニュー表や店内POP、会話の中で
「もし口コミを書いていただく際は、『接客』『雰囲気』『味』の中で、印象に残ったポイントを一つだけ書いてもらえると嬉しいです」
といった形で、“何を書けば良いか”のヒントを渡しておきます。
口コミ 増やす 方法として、この「口コミの種」を事前に渡す工夫は、小さいですが非常に効果が高いポイントです。
お客様に“書いて良かった”と思ってもらう工夫
コメントへの返信は必ず丁寧に
口コミは「書かれたら終わり」ではなく、「返信してからが本番」です。
せっかくお客様が時間をかけて書いてくれた口コミに対して、短文でそっけない返信しかないと、「頑張って書いたのに少し寂しい」と感じさせてしまうことがあります。
一方で、名前を呼びつつ感謝を伝え、書いてくれた内容にきちんと触れた返信をすると、「書いて良かった」「また行こう」という気持ちが生まれます。これが、リピートにもつながります。
感謝が伝わる文章が再訪につながる
返信文では、必ず「感謝」と「またお会いできることへの楽しみ」を盛り込みます。
「嬉しいお言葉をありがとうございます」
「次回は◯◯もぜひお試しいただければ嬉しいです」
こうした一言が、単なる事務的な返信ではなく、“人と人とのやりとり”としての温度を与えてくれます。
店舗の世界観を伝える返信
口コミ返信は、店舗の世界観や価値観を伝える場でもあります。
落ち着いた雰囲気を大切にしている店なら、言葉遣いも丁寧でゆったりとしたトーンに。
元気な接客がウリの店なら、少しカジュアルさや温かさを感じる文体に。
返信のトーンを整えることで、まだ来店していない人が口コミを読んだときにも、「このお店はこういう雰囲気なんだな」とイメージしやすくなります。
返信文テンプレート
たとえば、こんなイメージです。
「◯◯様
この度はご来店ならびに、あたたかい口コミをご投稿いただき誠にありがとうございます。
◯◯についてのお言葉、とても嬉しく拝読しました。
今後も『□□』な時間をお過ごしいただけるよう、スタッフ一同取り組んでまいります。
またお会いできる日を心より楽しみにしております。」
このようなテンプレートをベースに、店舗ごとの言葉にアレンジしておくと、スタッフ全員が同じクオリティで返信できるようになります。
Google口コミの評価を上げる運用ポイント
低評価への正しい対応方法
どれだけ努力しても、一定数の低評価口コミは入ります。
大切なのは、低評価を「悪」として扱うのではなく、改善のヒントとして捉え、誠実に返信することです。
感情的にならず、事実関係を整理し、「ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした」と一度受け止める。そのうえで、改善のために取り組んでいること、または今後の対応方針を明確に伝えることで、第三者から見ても“信頼できるお店”という印象になります。
“サクラ”や自作自演がダメな理由
短期的に評価を上げるために、自作自演の口コミや身内による不自然な高評価を集めるケースもありますが、長期的には大きなリスクです。
文章の不自然さ、同一端末からの大量投稿などは、Google側にもユーザー側にも見抜かれやすく、信頼を損なう可能性があります。
口コミ 増やす 方法として本質的なのは、「本物のお客様の声」を積み重ねていくことです。
急がば回れ、ですが、この積み重ねが数年後に大きな差になります。
口コミの定期獲得習慣
口コミは“イベント”ではなく“習慣”として捉える必要があります。
例えば、「1週間で◯件の口コミを目指す」のではなく、「1日◯名のお客様にだけ、丁寧に口コミをお願いする」といった形で、日々の運用に落とし込むイメージです。
毎日少しずつ積み上げていくことで、数か月後・1年後には、口コミの数も質も大きく変わります。
スタッフ全員に共有できる運用ルール
口コミ運用は、オーナーだけが知っていても回りません。
どのタイミングで、どのフレーズで、どの導線を案内するのか。
シンプルでいいのでルールとして文章化し、スタッフ全員と共有しておくことが重要です。
「会計時に一言＋カードを渡す」
「リピーターの方には、2回目以降のタイミングでお願いする」
こうしたルールがあれば、店舗全体で口コミ 増やす 方法を統一して実行できます。
口コミを増やす仕組みを“爆速”で作る手順
店内導線の設計（QRコード配置）
まずは、Google口コミページへのQRコードを作成し、レジ付近・テーブル・待合席など、お客様の目に入る場所に配置します。
視線の高さ、照明の明るさ、他の情報との混在なども確認し、「一目でわかるか」を基準に微調整していきます。
依頼トークの統一
次に、スタッフ全員が使う「口コミ依頼のフレーズ」を決めます。
長すぎると現場で使いにくいため、1〜2行程度で言いやすい言葉にしておくのがポイントです。
「もしご負担でなければ、Googleの口コミで今日の感想を一言だけ書いていただけると、とても励みになります」
このようなフレーズを、スタッフ間で共有し、ロールプレイをして慣れておくとスムーズです。
口コミ返信ルールの確立
口コミが入ったあとに「誰が」「いつまでに」「どのようなトーンで」返信するのかも、事前に決めておきます。
返信のテンプレートをいくつか用意しておくと、忙しい日でも対応が止まりません。
明日から始められるチェックリスト
明日からすぐ動き出すために、次の3点を整えてみてください。
・Google口コミのQRコードを店内に設置したか
・口コミ依頼のフレーズをスタッフ全員と共有したか
・口コミ返信の担当とルールを決めたか
この3つが整うだけでも、「口コミがまったく増えない…」という状態からは確実に抜け出せます。
まとめ：口コミは“お願い”ではなく“設計”で増える
自然に口コミが増える店の考え方
口コミを増やす方法は、特別な裏ワザではありません。
お客様の心理を理解し、体験の中に“口コミの種”をちりばめ、書きやすい導線を設計し、書いてくれた声に丁寧に応える。この地道なサイクルを回しているお店ほど、口コミは自然と増えていきます。
「良いお店だから口コミが多い」のではなく、
「口コミが増える仕組みを持っているから、良さが外に伝わっている」とも言えます。
継続的に口コミが集まる仕組みづくり
一気に口コミを増やそうとするのではなく、
毎日の接客や運営の中に少しずつ「口コミの仕組み」を組み込んでいくことが大切です。
導線を整え、声のかけ方を工夫し、書いてくれたお客様に心から感謝を伝える。
このサイクルを半年・1年と続けていくことで、あなたのお店のGoogle口コミは、確実に「自然に増える状態」に近づいていきます。
口コミは、最もコストがかからず、最も信頼されるマーケティング資産です。
ぜひ今日から一つずつ、仕組みづくりを始めてみてください。
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